politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité («Politique de confidentialité») décrit comment VOF JACKFROST («The Old Beech», «theoldbeech.com», «nous», «notre» ou «nous») collecte, utilise et partage vos informations personnelles, comme ainsi qu'une explication des droits sur les données que vous pouvez avoir sur ces informations personnelles. Cette politique de confidentialité s'applique à tous les visiteurs et utilisateurs (collectivement, les « utilisateurs », « vous » ou « votre ») de notre site Web (theoldbeech.com, y compris l'un de ses sous-domaines, le « site Web ») et des services connexes (collectivement, les services"). Cette politique de confidentialité n'est pas destinée à remplacer les termes de tout contrat que vous avez avec nous, ni les droits que vous pourriez avoir en vertu d'autres lois applicables sur la confidentialité des données.

Avant d'accéder ou d'utiliser nos services, veuillez lire cette politique et assurez-vous de bien comprendre nos pratiques en ce qui concerne vos informations personnelles. Si vous avez lu et compris pleinement cette politique de confidentialité et que vous restez opposé à nos pratiques, vous devez immédiatement quitter notre site Web et cesser d'utiliser tout service connexe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez nous contacter.

1. Quelles « informations personnelles » collectons-nous ?

« Informations personnelles », informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, à partir de votre utilisation de notre site Web, de nos services et d'autres sources. Voici les types d'informations personnelles que nous collectons à votre sujet :

1.1. Informations que vous nous fournissez : Lorsque vous effectuez un achat ou une réservation sur notre Site Web ou d'autres Services connexes, et/ou lorsque vous nous contactez directement par tout canal de communication (par exemple, le formulaire de contact sur notre Site Web, e-mail, téléphone), vous pouvez fournir nous les informations personnelles, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations de paiement (pour les utilisateurs effectuant ou ayant effectué un achat ou une réservation), les informations que vous incluez dans vos communications avec nous et les informations personnelles contenues dans les documents d'identification numérisés (tels qu'un carte d'identité, permis de conduire, passeport ou documents officiels d'enregistrement de l'entreprise).

1.2. Informations que nous recueillons lorsque vous utilisez notre site Web. Lorsque vous visitez, téléchargez et / ou utilisez notre site Web, nous pouvons collecter des informations personnelles d'utilisation agrégées, telles que la navigation des visiteurs et des utilisateurs et l'activité de « flux de clics » sur les services, les cartes thermiques de session et les défilements, non identifiants. Informations personnelles concernant le type d'appareil du visiteur ou de l'utilisateur, la langue, les pages de renvoi/sortie, les horodatages, l'emplacement, etc.

1.3. Informations que nous recueillons auprès d'autres sources. Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de sources tierces, telles que :

Fournisseurs de sécurité, fournisseurs de détection et de prévention des fraudes, pour nous aider à filtrer les utilisateurs associés à la fraude.

Plateformes de médias sociaux. Lorsque vous interagissez, utilisez des liens de médias sociaux sur notre site Web ou visitez nos pages de médias sociaux, nous pouvons recevoir des informations personnelles de ce service. (par exemple, votre nom d'utilisateur, les informations de base de votre profil)

Partenaires publicitaires et marketing, pour la gestion et la mesure de nos campagnes publicitaires.

2. Pourquoi recueillons-nous ces « Informations personnelles » ?

2.1. Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Pour fournir et exploiter notre site Web et nos services.

Pour améliorer notre site Web et nos services, en fonction des préférences, des expériences et des difficultés communes ou personnelles des utilisateurs.

Pour fournir à nos utilisateurs un support client.

Pour pouvoir contacter nos utilisateurs avec des avis généraux ou personnels liés au service et/ou des messages promotionnels.

Pour analyser nos performances et nos activités marketing.

Pour vous fournir un soutien professionnel, uniquement à votre demande.

Pour améliorer nos capacités de sécurité des données et de prévention de la fraude.

Pour se conformer à toutes les lois et réglementations applicables.

2.2. Nous utilisons vos informations personnelles aux fins décrites ci-dessus lorsque :

Notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour exécuter un contrat ou pour prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous. (par exemple pour effectuer une réservation d'une chambre dans notre Bed & Breakfast, pour vous fournir notre service client)

Notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire pertinente que nous avons.

Notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour soutenir des intérêts légitimes et des objectifs commerciaux (par exemple, améliorer nos services, fournir aux utilisateurs des informations sur nos services), à condition qu'elle soit effectuée d'une manière qui respecte vos droits à la vie privée.

3. Comment partageons-nous vos « informations personnelles » ?

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services et autres, de la manière et dans les cas suivants :

3.1. Fournisseurs de services tiers : VOF JACKFROST s'est associé à plusieurs fournisseurs de services, dont les services et les solutions complètent, facilitent et améliorent les nôtres. Ceux-ci comprennent les services d'hébergement, les communications, les services de données et de cybersécurité, les services de traitement de la facturation et des paiements, les bureaux d'enregistrement de noms de domaine, les services de détection et de prévention des fraudes, les analyses Web, les services de distribution et de surveillance des e-mails, les services de marketing et nos conseillers juridiques et financiers ( collectivement, « Fournisseur(s) de services tiers »).

VOF JACKFROST peut partager les catégories suivantes d'informations personnelles avec des fournisseurs de services tiers à des fins commerciales :

Identifiants (y compris nom, alias, adresse postale, adresse e-mail) informations de paiement, informations de contact.

Informations personnelles commerciales, par exemple des informations personnelles concernant les services achetés, obtenus ou envisagés.

3.2. Application de la loi, demandes et obligations légales : VOF JACKFROST peut divulguer ou autoriser l'accès à toutes les catégories de vos informations personnelles décrites dans la présente politique de confidentialité conformément à une demande légale, telle qu'une procédure judiciaire, un mandat de perquisition ou une ordonnance du tribunal, ou conformément à la loi applicable. lois, si nous croyons de bonne foi que la loi nous oblige à le faire, avec ou sans préavis.

3.3. Protection des droits et de la sécurité : VOF JACKFROST peut partager toutes les catégories de vos informations personnelles décrites dans la présente politique de confidentialité si nous croyons de bonne foi que cela aidera à protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de nous-mêmes, de l'un de nos utilisateurs ou de tout membre de le grand public, avec ou sans préavis.

3.4. Dans le cadre d'un changement de contrôle de l'entreprise : En outre, si VOF JACKFROST ou l'un de ses affiliés subit un changement de contrôle, y compris par le biais d'une fusion, d'une acquisition ou de l'achat de la quasi-totalité de ses actifs, vos informations personnelles peuvent être partagées avec le parties impliquées dans un tel événement.

3.5. Sur votre nouvelle direction : nous pouvons fournir vos informations personnelles à un service tiers à votre propre demande, comme par exemple la réservation d'un service de taxi ou la réservation d'un restaurant.

Fonctionnalités des médias sociaux : sur notre site Web et dans les e-mails, vous pouvez trouver des liens vers nos pages de médias sociaux, ainsi que d'autres fonctionnalités de médias sociaux. Ces liens et fonctionnalités sont hébergés par des services tiers. En interagissant avec eux, vous interagissez avec un service tiers. (Plateforme de médias sociaux)

VOF JACKFROST ne contrôle pas et n'est pas responsable des actions ou des politiques de tout service tiers, et votre utilisation de tout service tiers est à vos risques et périls. Nous vous encourageons à consulter toute politique de confidentialité accompagnant un service tiers et à demander à ce service tiers toute clarification dont vous pourriez avoir besoin avant de décider d'utiliser leurs services.

4. Où stockons-nous vos « informations personnelles » ?

4.1. Notre société est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plate-forme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées via le stockage de données, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Ils stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu. Plus d'informations peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité et le site Web de Wix.com .

4.2. La passerelle de paiement utilisée sur notre site Web et dans les e-mails est Stripe. Stripe adhère aux normes établies par PCI-DSS telles que gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS aident à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre boutique et ses prestataires de services. Plus d'informations peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité et le site Web de Stripe .

4.3. Nos services de messagerie nous sont fournis par Namecheap Private Email et fonctionnent via Gmail par Google. Vous trouverez plus d'informations dans la politique de confidentialité et le site Web de Namecheap , ainsi que dans la politique de confidentialité et le site Web de Google .

4.4. Les informations personnelles utilisées dans les communications (par exemple, le nom, l'adresse e-mail, les détails de la facture) peuvent également être stockées sur des ordinateurs de notre réseau local à notre adresse professionnelle. Ces informations sont protégées par plusieurs pare-feux et les ordinateurs sont sécurisés avec des logiciels anti-malware et anti-virus. Les informations de paiement importantes ne sont jamais stockées ici.

5. Cookies

Nous et nos fournisseurs de services tiers utilisons des cookies et d'autres technologies similaires ("cookies") dans afin que nous fournissions notre Service et veillons à ce qu'il fonctionne correctement, pour analyser nos performances et nos activités de marketing, et pour personnaliser votre expérience.

Les cookies que nous utilisons sont téléchargés sur votre ordinateur par l'hébergeur de notre site, Wix.com. Plus d'informations peuvent être trouvées dans leur politique en matière de cookies, ici .

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques en réponse à un signal "Ne pas suivre" dans l'en-tête HTTP d'un navigateur ou d'une application mobile, cependant, la plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les cookies, y compris de les accepter ou non et comment les retirez-les. Vous pouvez configurer la plupart des navigateurs pour qu'ils vous avertissent si vous recevez un cookie, ou vous pouvez choisir de bloquer les cookies avec votre navigateur.

6. Communications

6.1. Messages promotionnels

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer du contenu et des messages promotionnels par e-mail, et des formes de communication similaires. Cela ne se fait qu'avec votre consentement et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, et ce retrait prendra effet à partir de là.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de tels messages ou appels promotionnels, vous pouvez nous en informer à tout moment ou suivre les instructions de « désabonnement » contenues dans les communications promotionnelles que vous recevez.

6.2. Messages de service et de facturation

Nous pouvons également vous contacter avec des informations importantes concernant nos Services ou votre utilisation de ceux-ci. Par exemple, nous pouvons vous envoyer un e-mail concernant une réservation que vous avez effectuée ; vous envoyer un rappel concernant un paiement ; ou confirmer une réservation.

Il est important que vous puissiez toujours recevoir de tels messages. Pour cette raison, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces messages de service et de facturation, sauf si vous n'êtes plus client de nos services.

7. Vos droits

Nous pensons qu'il est impératif que tous nos utilisateurs aient le contrôle de leurs informations personnelles. Par conséquent, selon la manière dont vous utilisez nos Services, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, de recevoir une copie, de mettre à jour, de modifier ou de supprimer, de restreindre ou de vous opposer à certaines utilisations de vos Informations personnelles (par exemple, à des fins de marketing direct fins). De plus, lorsque nous comptons sur votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles (par exemple, pour le marketing direct), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, et ce retrait prendra effet à partir de là.

Nous ne vous facturerons pas plus si vous exercez l'un de ces droits et nous continuerons à vous fournir le même niveau de service.

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant votre demande à info@theoldbeech.com, en la postant à The Old Beech, Van Putlei 22, 2018 Anvers, Belgique, ou en nous contactant par téléphone : +32 (0)469 12 48 28. Lorsque nous recevoir votre demande de droit, nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité avant de répondre à la demande afin de protéger votre vie privée et votre sécurité.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale pour la protection des données (mais nous vous recommandons tout de même de nous contacter au préalable).

8.Conservation des données

Nous pouvons conserver vos informations personnelles aussi longtemps que vous utilisez l'un de nos services et/ou êtes sous contrat avec nous ou avez été sous contrat avec nous.

Nous pouvons continuer à conserver vos informations personnelles même après la période indiquée ci-dessus, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, pour résoudre les litiges concernant nos utilisateurs, prévenir les fraudes et les abus, faire respecter nos accords et/ou protéger nos intérêts légitimes.

Vous trouverez plus d'informations sur la conservation des données dans la politique de confidentialité de notre hébergeur de site Web, Wix.com, et dans la politique de confidentialité de notre fournisseur de passerelle de paiement, Stripe.

9. Sécurité

Vous trouverez plus d'informations sur la sécurité dans la politique de confidentialité de notre hébergeur de site Web, Wix.com, et dans la politique de confidentialité de notre fournisseur de passerelle de paiement, Stripe.

10. Sites Web tiers

Nos services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web ou services. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites Web ou services. Nous vous encourageons à être conscient lorsque vous quittez nos services et à lire les déclarations de confidentialité de chaque site Web et service que vous visitez avant de fournir vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web et services tiers liés

11. Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité conformément à la loi applicable et pour refléter les modifications apportées à nos pratiques de collecte, d'utilisation et de stockage des informations personnelles. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité. Sauf indication contraire, notre politique de confidentialité la plus récente s'applique à toutes les informations dont nous disposons à votre sujet, en ce qui concerne notre site Web, nos pages de médias sociaux et nos communications par e-mail.

Cette politique de confidentialité a été rédigée en anglais et peut être traduite dans d'autres langues pour votre commodité. Si une version traduite (non anglaise) de cette politique de confidentialité est en conflit de quelque manière que ce soit avec sa version anglaise, les dispositions de la version anglaise prévaudront.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits concernant vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter. Nous tenterons de résoudre toute plainte concernant l'utilisation de vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

VOF JACKFROST (LE VIEUX HÊTRE)

Van Putlei 22

2018 ANVERS

TVA : BE 0672 409 938

Courriel : info@theoldbeech.com

Téléphone : +32 (0)469 12 48 28

Si vous avez une plainte à notre encontre concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez contacter autorité de protection des données.be ou edps.europa.eu.